案例十：中介不履行受托人職責(zé)，扣取通訊費(fèi)很可笑

我在昆明委托北京*國際申請留學(xué)香港可付款后負(fù)責(zé)跟進(jìn)的服務(wù)者不停換而且未給我通知，最后也沒有人跟進(jìn)本人申請進(jìn)度，最后無奈唯有本人自行致電香港學(xué)校咨詢進(jìn)度，最終學(xué)校拒絕申請，現(xiàn)北京**又再拖延退款并強(qiáng)加一些理由規(guī)避其失職，并要扣取什么通訊費(fèi)500元。

**機(jī)構(gòu)服務(wù)者非常搞笑，我電話咨詢他們進(jìn)度，一開始告訴我等，然后就沒下文，最后再聯(lián)系讓我自己去電話給學(xué)校。申請中都是本人致電香港學(xué)校咨詢，最終申請失敗，**（機(jī)構(gòu)）也不知道還是本人電話溝通，退款時他們才知道，令人氣憤，投訴無用，請監(jiān)管！

監(jiān)理中心專家點(diǎn)評：

這個案例反應(yīng)的事實(shí)其實(shí)是現(xiàn)在不少留學(xué)中介機(jī)構(gòu)常常出現(xiàn)的問題：沒簽約沒收錢，他是孫子，簽了協(xié)議收了簽，你就變成了孫子；明明自己失職，反而倒打一耙，面對利益，一分必爭，想盡辦法扣學(xué)生的錢。

首先，留學(xué)中介行業(yè)頻繁的員工流動和管理盲區(qū)導(dǎo)致了該同學(xué)的案子事實(shí)上沒有專人負(fù)責(zé)辦理并中途跟進(jìn)。中介作為介于學(xué)生和學(xué)校之間的中間機(jī)構(gòu)，顯然沒有盡到“中間介質(zhì)”的作用。更可氣的是，面對學(xué)生的詢問，中介機(jī)構(gòu)的辦事人員很可能未向?qū)W校做任何的查詢和溝通工作，直接來一個讓學(xué)生很無助的答復(fù)：你等著。結(jié)果可想而知！

其次，退款拖延或者想盡辦法扣錢也是很多留學(xué)中介的慣用伎倆。在本案中，如果學(xué)生簽署的留學(xué)中介服務(wù)合同沒有約定關(guān)于通訊費(fèi)一項，那么中介提出的扣除通訊費(fèi)的說法顯然是站不住腳的。而這家中介竟然佯裝——也許是真的，不知道學(xué)生不得不自己聯(lián)系了學(xué)校。留學(xué)中介未能履行其留學(xué)服務(wù)受托人的職責(zé)。

這個同學(xué)最后的呼吁讓我們很熟悉：投訴無用，請監(jiān)管。我們想告訴她和其她更多學(xué)生的是：投訴不一定沒有，因為她可能沒找到中介的失職之處或者違約之處；事先沒有申請留學(xué)監(jiān)理服務(wù)，“監(jiān)管”倒真是夠不著的。

該同學(xué)可能不知道，香港的大學(xué)其實(shí)很難申請——不必世界上其他教育發(fā)達(dá)國家的大學(xué)容易。不少留學(xué)中介機(jī)構(gòu)其實(shí)并沒有多少申請香港院校的成功經(jīng)驗，她在選擇留學(xué)中介時沒有做出最明智的決定，也沒有咨詢留學(xué)監(jiān)理網(wǎng)，讓我們幫助她篩選一下留學(xué)中介，更沒有選擇我們的留學(xué)監(jiān)理服務(wù)，由專業(yè)人士幫她監(jiān)督中介的辦理過程。為她“服務(wù)”的這家機(jī)構(gòu)是一家總部位于南方的留學(xué)中介，北京的公司只是其眾多分部之一。從這個意義上講，選擇中介機(jī)構(gòu)不能只看規(guī)模。

從整個情況看，這家機(jī)構(gòu)的過快擴(kuò)展反應(yīng)了自身也是留學(xué)中介行業(yè)的普遍問題：隊伍建設(shè)、員工培訓(xùn)嚴(yán)重，管理流程存在很大的漏洞。跳出來想，沒有留學(xué)監(jiān)理服務(wù)這樣的第三方的專業(yè)意見和監(jiān)督，學(xué)生確實(shí)難以選擇到真正合適的專業(yè)的留學(xué)中介，也無法預(yù)測控制辦理過程中的風(fēng)險。

經(jīng)常有學(xué)生和家長說，我覺得**中介很好啊，我不需要留學(xué)監(jiān)理，那沒有用。留學(xué)監(jiān)理網(wǎng)接到的投訴案例，鮮活得水靈靈的，它又一次駁斥了上述的錯誤想法。這家留學(xué)中介的行為也如同學(xué)生所言：的確很搞笑。

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案例十九：留學(xué)黑中介的連環(huán)陷阱打碎了專科學(xué)生入讀日本大學(xué)院之夢

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案例十六：中介推脫責(zé)任，不斷拖延，學(xué)生浪費(fèi)青春又賠錢

案例十五：中介顛倒操作程序用意何在？

案例十四：“出國夢”毀了我的出國夢

案例十三：承諾學(xué)校沒申請成功 原因竟然在父母

案例十二：不留學(xué)也要交中介費(fèi)  中介扣證索費(fèi)霸道之極

案例十一：申請失敗遭刻意隱瞞 退費(fèi)竟被中介怒罵

案例十：中介不履行受托人職責(zé)，扣取通訊費(fèi)很可笑

案例九：我上了“官方招牌”的當(dāng)

案例八：境外服務(wù)費(fèi)“忽悠”了我一把

案例七：-----中介打著學(xué)校的旗號亂收費(fèi)

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案例五： 廣告大忽悠，無條件賠償是誘餌

案例四：中途退出不退款，困難家庭遭“掠奪”

案例三：我被中介拖得沒了力氣

案例二：無端承諾，隱瞞實(shí)情，拖延退費(fèi)

案例一：中介拿名校扯幌子，卻逼學(xué)生去別家

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