留學(xué)中介機(jī)構(gòu)評(píng)測(cè)報(bào)告（2012）

目 錄

一   報(bào)告背景

二   評(píng)測(cè)流程

三   評(píng)測(cè)信息（客觀信息部分）

1  機(jī)構(gòu)成立時(shí)間

2  注冊(cè)資本

3  認(rèn)證情況

四   評(píng)測(cè)信息（暗訪調(diào)查部分）

1  辦公環(huán)境與服務(wù)態(tài)度

2  收費(fèi)政策

3  從業(yè)人員素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量

4  院校合作、代理與申請(qǐng)結(jié)果保障

5  退費(fèi)機(jī)制

五   留學(xué)咨詢與留學(xué)中介的比較

六   面向?qū)W生的電話調(diào)查與結(jié)果分析

七   總論

報(bào)告背景

根據(jù)中國(guó)教育在線留學(xué)頻道《出國(guó)留學(xué)趨勢(shì)調(diào)查報(bào)告2011年版）》發(fā)布的數(shù)據(jù)，從1978到2010年底，我國(guó)各類出國(guó)留學(xué)人員總數(shù)超過(guò)190萬(wàn)人，這一數(shù)字使得中國(guó)成為當(dāng)前世界上最大的留學(xué)人員派遣國(guó)。而在持續(xù)增長(zhǎng)的出國(guó)留學(xué)人員中，自費(fèi)出國(guó)留學(xué)的人數(shù)占到了90%以上。我們預(yù)計(jì)2012年度自費(fèi)出國(guó)人數(shù)逼近40萬(wàn)人。

隨著留學(xué)人數(shù)的逐年增加，留學(xué)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，其他以留學(xué)咨詢、留學(xué)DIY指導(dǎo)、留學(xué)工作室等為名義從事留學(xué)中介服務(wù)的商業(yè)機(jī)構(gòu)也參與到自費(fèi)出國(guó)留學(xué)的市場(chǎng)中來(lái)，讓這個(gè)行業(yè)變得混沌不清，給學(xué)生和家長(zhǎng)帶來(lái)了很大的困擾和誤解。截至2012年8月17日，全國(guó)共有448家擁有自費(fèi)留學(xué)中介資質(zhì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，部分機(jī)構(gòu)實(shí)施設(shè)立分支進(jìn)行跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)策略；如果再加上轉(zhuǎn)借資質(zhì)、變相掛靠以及無(wú)資質(zhì)的留學(xué)咨詢等非法中介結(jié)構(gòu)，留學(xué)機(jī)構(gòu)的總數(shù)有數(shù)千家。隨著教育部將留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的審批權(quán)下放到各?。ㄖ陛犑校?，留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的數(shù)量預(yù)計(jì)將出現(xiàn)一撥大幅度增長(zhǎng)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更為激烈，留學(xué)中介尤其是跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的留學(xué)中介的成本將大大增加，而學(xué)生選擇留學(xué)中介的余地雖然很大但是也可能將更加困惑。

留學(xué)機(jī)構(gòu)多如繁星且良莠不齊，消費(fèi)者如何從中明智選擇？中國(guó)教育在線發(fā)起《中國(guó)教育觀察》欄目，本著“權(quán)威、公正、深度、實(shí)用”的宗旨，以教育人的視角，聚焦教育行業(yè)熱點(diǎn)，多維度考察受關(guān)注的教育、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，通過(guò)權(quán)威報(bào)道和公正比對(duì)，為求學(xué)者如何選擇相關(guān)輔導(dǎo)、服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供有價(jià)值的實(shí)效參考。本期“中國(guó)教育觀察”由中國(guó)教育在線對(duì)部分包括取得教育部留學(xué)中介資質(zhì)和以留學(xué)咨詢名義提供留學(xué)中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行測(cè)評(píng)。部分?jǐn)?shù)據(jù)由留學(xué)監(jiān)理網(wǎng)提供。

評(píng)測(cè)流程

根據(jù)教育部、公安部、國(guó)家工商行政管理局于1999年8月24日頒布的《自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介服務(wù)管理規(guī)定》和《自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介服務(wù)管理規(guī)定實(shí)施細(xì)則（試行）》中的定義，自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介是指經(jīng)過(guò)國(guó)家有關(guān)部門批準(zhǔn)，通過(guò)與國(guó)外高等院校、教育部門或者其他教育機(jī)構(gòu)合作，為我國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)留學(xué)提供相關(guān)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

通過(guò)初步的篩選，我們確定了19家留學(xué)中介/咨詢機(jī)構(gòu)，對(duì)它們的規(guī)模、資質(zhì)、成立時(shí)間、機(jī)構(gòu)性質(zhì)等基礎(chǔ)信息進(jìn)行了全面的搜集。并將這些信息在網(wǎng)上列明，由網(wǎng)友投票選出大家最關(guān)注的留學(xué)機(jī)構(gòu)。

經(jīng)過(guò)票選，10家最受網(wǎng)友關(guān)注的正規(guī)資質(zhì)留學(xué)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生，包括啟德、澳際、威久、金吉列、嘉華世達(dá)、艾迪國(guó)際、新通國(guó)際、東方國(guó)際、中教國(guó)際、新東方（前途出國(guó)）。我們又進(jìn)一步對(duì)這十家機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。此外，我們對(duì)無(wú)資質(zhì)的兩家留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)采取了電話暗訪和在線調(diào)查。

為了保證調(diào)查的客觀性和真實(shí)性，我們?cè)谡{(diào)查中采取了暗訪的方式。我們派出調(diào)查員赴各個(gè)機(jī)構(gòu)的辦公地點(diǎn)進(jìn)行暗訪，用事先準(zhǔn)備好的身份及問(wèn)題與咨詢?nèi)藛T交談，獲得所需的相關(guān)信息，并對(duì)其辦公環(huán)境、人員素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行觀察、記錄與評(píng)價(jià)。

同時(shí)，我們還聯(lián)合留學(xué)監(jiān)理網(wǎng)（www.liuxue315.edu.cn）面向有留學(xué)意向的600位網(wǎng)友發(fā)起了調(diào)查，圍繞是否通過(guò)留學(xué)中介辦理出國(guó)留學(xué)手續(xù)、是否認(rèn)可留學(xué)中介宣揚(yáng)的院校合作關(guān)系、選擇留學(xué)中介時(shí)所擔(dān)心的問(wèn)題以及對(duì)所謂的留學(xué)咨詢公司的看法等進(jìn)行了電話調(diào)查。

測(cè)評(píng)信息

成立時(shí)間

在各機(jī)構(gòu)的成立時(shí)間上：燕倫最早，成立于1997年10月；最晚的托普仕則到2009年5月才成立，二者相差近12年。后者明顯是最近幾年風(fēng)起云涌的“留學(xué)咨詢公司”中的一個(gè)新成員，是屬于無(wú)留學(xué)中介資質(zhì)，但以“咨詢”而非中介名義從事留學(xué)服務(wù)的一個(gè)例子。值得注意的是，2000年是個(gè)有里程碑意義的年份，在這一年，教育部向首批68家中介機(jī)構(gòu)頒發(fā)了執(zhí)照。在選取的所有留學(xué)機(jī)構(gòu)中，有超過(guò)四分之一的機(jī)構(gòu)是成立在這一年；而在這一年及之后成立的機(jī)構(gòu)超過(guò)了總數(shù)的四分之三，占據(jù)多數(shù)。

注冊(cè)資本

不少留學(xué)機(jī)構(gòu)從名字和硬件設(shè)施乃至宣傳上看規(guī)模氣勢(shì)相當(dāng)大，但實(shí)際上實(shí)力如何卻難以看清。而注冊(cè)資本就是一個(gè)相對(duì)有效的指標(biāo)，可以將一個(gè)機(jī)構(gòu)的實(shí)力和規(guī)模量化。從上圖來(lái)看，有些機(jī)構(gòu)的真實(shí)實(shí)力的確跟外表看起來(lái)的不大一樣。大多數(shù)留學(xué)機(jī)構(gòu)的注冊(cè)資本都在500以內(nèi)，200萬(wàn)可以說(shuō)是一個(gè)及格線。低的也有一些注冊(cè)資本在100萬(wàn)以內(nèi)的，如學(xué)美只有25萬(wàn)；高的如金吉列坐擁5000萬(wàn)資本則令人驚訝。

認(rèn)證情況

這里所說(shuō)的資質(zhì)認(rèn)證，指的是經(jīng)教育部“教外綜資認(rèn)字”資格認(rèn)定的自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)。根據(jù)《自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介服務(wù)管理規(guī)定》，“申辦中介服務(wù)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向所在地的省、自治區(qū)、直轄市教育主管部門提出申請(qǐng)，經(jīng)審核同意后報(bào)教育部、公安部進(jìn)行資格認(rèn)定。”在選取的19家提供留學(xué)相關(guān)服務(wù)的機(jī)構(gòu)中，有14家是有教育部的直接認(rèn)證資質(zhì)的；3家是“間接認(rèn)證”（啟德、天道、新通國(guó)際），即同一法人在北京以外的地區(qū)投資設(shè)立的同名公司具有認(rèn)證資格；2家以“留學(xué)咨詢”為名的機(jī)構(gòu)（太傻、托普仕）則無(wú)教育部相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證。值得注意的是教育部即將確認(rèn)修訂自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)管理規(guī)定，如規(guī)定通過(guò)修改，像啟德（北京）、天道（北京）和新通國(guó)際（北京）這樣并非北京審批，但卻跨地區(qū)在北京經(jīng)營(yíng)的情況，將按無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)處理。

辦公環(huán)境和服務(wù)態(tài)度

留學(xué)中介作為服務(wù)機(jī)構(gòu)，一般都會(huì)根據(jù)相應(yīng)的區(qū)位原則選擇合適的辦公地點(diǎn)。這些地點(diǎn)一般都處在交通比較便利，相關(guān)企業(yè)比較集中的位置，以中關(guān)村商圈和國(guó)貿(mào)商圈為主，啟德、威久、金吉列、新通國(guó)際、中教國(guó)際、新東方前途出國(guó)在內(nèi)的很多留學(xué)機(jī)構(gòu)都聚集于此。也有一些大的留學(xué)機(jī)構(gòu)如東方國(guó)際、嘉華世達(dá)、艾迪國(guó)際等，自主選擇核心城區(qū)的顯要位置，他們雖不靠近與行業(yè)相關(guān)的商圈，但其地理的中心程度和交通便利程度會(huì)更勝一籌。

在留學(xué)機(jī)構(gòu)的辦公地內(nèi)部，各機(jī)構(gòu)之間有很多共性也有一些不同。多數(shù)機(jī)構(gòu)一進(jìn)門是一個(gè)大廳，前臺(tái)也設(shè)在這里，通過(guò)前臺(tái)的登記和指引，咨詢者就在這一區(qū)域等待，接下來(lái)的咨詢過(guò)程也一般在這里進(jìn)行，第一次赴機(jī)構(gòu)辦公地咨詢的尤為如此。這樣的缺點(diǎn)就是人多嘈雜，而且沒(méi)有隱私。但一些機(jī)構(gòu)會(huì)將首次咨詢的來(lái)訪者也帶到相對(duì)安靜和私密的隔間進(jìn)行交流，如新通國(guó)際、艾迪國(guó)際就是這樣。

通過(guò)調(diào)查員的暗訪，我們還在服務(wù)態(tài)度方面發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的趨勢(shì)，那就是大機(jī)構(gòu)的服務(wù)態(tài)度（包括前臺(tái)接待等）往往不如小機(jī)構(gòu)；國(guó)有或集體所有的機(jī)構(gòu)（一般是掛靠政府部門）的態(tài)度往往不如私營(yíng)的。越是看起來(lái)規(guī)模龐大的機(jī)構(gòu)，反而可能會(huì)管理松散混亂，態(tài)度不好；而規(guī)模相對(duì)適中的機(jī)構(gòu)則一般會(huì)好得多。另外，國(guó)有或集體所有機(jī)構(gòu)的商業(yè)化氛圍相對(duì)不那么濃厚，更不傾向于對(duì)咨詢者進(jìn)行“糾纏”要求盡快簽合同交費(fèi)；但與此同時(shí)，這類機(jī)構(gòu)的服務(wù)也顯得不夠統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化。當(dāng)然，鑒于我們的調(diào)查范圍，所有機(jī)構(gòu)實(shí)際的整體服務(wù)質(zhì)量還有待檢驗(yàn)。

收費(fèi)政策

從上表可以看出，美國(guó)申請(qǐng)的服務(wù)費(fèi)用在主要留學(xué)國(guó)家中最高，而加拿大、澳大利亞、英國(guó)等國(guó)則趨于平均，價(jià)格在20,000元以內(nèi)。而在申請(qǐng)美國(guó)的服務(wù)費(fèi)用中，艾迪國(guó)際和新通國(guó)際的收費(fèi)較低，6所學(xué)校的申請(qǐng)費(fèi)用總和低于2萬(wàn)元；威久留學(xué)和嘉華世達(dá)兩家機(jī)構(gòu)的上限則最高，二者根據(jù)最終的申請(qǐng)結(jié)果收取最高達(dá)60,000元的費(fèi)用。

從業(yè)人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量

我們進(jìn)行實(shí)地調(diào)查的機(jī)構(gòu)，接待首次咨詢者的咨詢師全部是經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富的人員，從業(yè)時(shí)間從4年到12年不等，學(xué)歷和履歷也都比較好。可以說(shuō)，這些機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員素質(zhì)上是過(guò)關(guān)的。當(dāng)然，這在一定程度上也與最終票選出來(lái)的10家機(jī)構(gòu)都屬中等以上規(guī)模這一事實(shí)有關(guān)。

我們的實(shí)地調(diào)查只包含首次咨詢，沒(méi)有進(jìn)行全程體驗(yàn)，因此無(wú)法更深入完整地評(píng)估這些機(jī)構(gòu)的整體服務(wù)質(zhì)量。但從調(diào)查中詢問(wèn)、以及在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)與其他咨詢者的交流得到的信息中，我們可以清楚地知道，首次接待咨詢的咨詢師都是一站式負(fù)責(zé)到底的，當(dāng)然其中一些主要是負(fù)責(zé)流程和協(xié)調(diào)，具體工作如文書和簽證等會(huì)有其他同事進(jìn)行協(xié)助和處理。

院校合作、代理與申請(qǐng)結(jié)果保障

受訪的全部留學(xué)機(jī)構(gòu)都聲稱與數(shù)所至數(shù)百所國(guó)外院校有合作關(guān)系，數(shù)受訪機(jī)構(gòu)均稱美、法、加等其他國(guó)家并無(wú)代理一說(shuō)，唯新東方前途出國(guó)的咨詢顧問(wèn)宣稱與澳大利亞所有高校都有一級(jí)代理關(guān)系。但根據(jù)查證，以澳大利亞悉尼大學(xué)為例，其授權(quán)代理名單（Agent List）上并無(wú)新東方前途出國(guó)咨詢有限公司的名字在列。其他如金吉列所聲稱的與全球上千所院校有合作關(guān)系的情況，我們前往暗訪時(shí)也未見(jiàn)有這方面的證據(jù)。

在申請(qǐng)結(jié)果的保障上，除了通過(guò)退費(fèi)機(jī)制進(jìn)行保障之外，包括新通國(guó)際、東方國(guó)際、艾迪國(guó)際在內(nèi)的多家機(jī)構(gòu)都保證申請(qǐng)人肯定有學(xué)上，但我們并未深究“有學(xué)上”的具體含義。

退費(fèi)機(jī)制

退費(fèi)政策方面，各機(jī)構(gòu)都有相對(duì)規(guī)范成文的退費(fèi)規(guī)定，但具體到細(xì)節(jié)和額度又各有不同。在申請(qǐng)失敗的情況下，受訪機(jī)構(gòu)中的近半數(shù)是全額退款的，剩余的機(jī)構(gòu)扣1000元至5000元不等。對(duì)于申請(qǐng)者解除合同的情況，留學(xué)機(jī)構(gòu)都會(huì)根據(jù)申請(qǐng)的不同階段對(duì)應(yīng)其服務(wù)的完成程度進(jìn)行不同額度的扣款和退費(fèi)。

留學(xué)咨詢是否非法

留學(xué)咨詢機(jī)構(gòu)的宣傳

所謂留學(xué)咨詢的代表性機(jī)構(gòu)太傻留學(xué)（無(wú)教育部批準(zhǔn)的留學(xué)中介資質(zhì)）在其網(wǎng)站上單獨(dú)列有“太傻咨詢與留學(xué)中介的區(qū)別”頁(yè)面，并以表格的形式逐項(xiàng)對(duì)比說(shuō)明了“留學(xué)咨詢與留學(xué)中介的區(qū)別”。其中核心觀點(diǎn)有兩個(gè)：

1．留學(xué)中介與國(guó)外學(xué)校有合作，但能合作的都是差學(xué)校，申請(qǐng)名校都是幌子，其最終目的是使學(xué)生進(jìn)入其合作學(xué)校；而留學(xué)咨詢則根據(jù)申請(qǐng)者的自身情況進(jìn)行規(guī)劃，申到優(yōu)秀院校。

2．中介是模式化代辦服務(wù)，咨詢是以申請(qǐng)為核心，只給建議，具體申請(qǐng)工作需自己完成。

下面我們以“太傻留學(xué)”的表格結(jié)合暗訪和電話調(diào)查以及我們所掌握的信息做一下分析：

實(shí)際服務(wù)與收費(fèi)對(duì)比

通過(guò)在線咨詢和電話調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)所謂的留學(xué)咨詢公司或者ＤＩＹ留學(xué)服務(wù)的收費(fèi)并不比合法的留學(xué)中介機(jī)構(gòu)低，服務(wù)內(nèi)容也幾乎是一樣的。顯然，這些機(jī)構(gòu)有涉嫌非法經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。

面向?qū)W生的電話調(diào)查的結(jié)果與分析

隨著自費(fèi)出國(guó)留學(xué)市場(chǎng)的成熟，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，留學(xué)信息的越來(lái)越透明，學(xué)生申請(qǐng)自費(fèi)出國(guó)留學(xué)的途徑也越來(lái)越多樣化，這其中也既有留學(xué)中介的功勞，也有留學(xué)中介自身的問(wèn)題所帶來(lái)的負(fù)面影響。在接受電話調(diào)查的學(xué)生中，相當(dāng)一部分并不打算通過(guò)留學(xué)中介辦理出國(guó)留學(xué)申請(qǐng)手續(xù)。

對(duì)于留學(xué)中介服務(wù)的顧慮，無(wú)論是擬選擇留學(xué)中介的學(xué)生還是不打算選擇留學(xué)中介的學(xué)生，都對(duì)留學(xué)中介的服務(wù)質(zhì)量和誠(chéng)信表示了一定程度的擔(dān)憂。最多的顧慮是擔(dān)心留學(xué)中介申請(qǐng)不到滿意的學(xué)校，分析起來(lái)，這既有學(xué)生自身的定位不一定科學(xué)的原因，也有被所謂的留學(xué)咨詢公司洗腦的原因，因?yàn)榱魧W(xué)咨詢公司一貫利用學(xué)生對(duì)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的顧慮宣揚(yáng)并誤導(dǎo)學(xué)生：留學(xué)中介只給學(xué)生申請(qǐng)與自己有合作關(guān)系的學(xué)校，而這些學(xué)校都是不好的學(xué)校——這與事實(shí)并不相符。另外， 有一部分學(xué)生提到了留學(xué)中介機(jī)構(gòu)缺乏明確的市場(chǎng)規(guī)范的問(wèn)題，希望有第三方平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)督。

成也是與院校的合作關(guān)系，敗也是與院校的合作關(guān)系。某些留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的不實(shí)宣傳，故意夸大其海外院校合作資源和這種代理招生合作關(guān)系對(duì)于留學(xué)申請(qǐng)的影響，給自己帶來(lái)了負(fù)面影響，讓學(xué)生多了一份顧慮和擔(dān)心。但是，將近一半的受訪者還是相信留學(xué)中介與院校是有招生代理合作關(guān)系的并且認(rèn)為這種關(guān)系對(duì)申請(qǐng)是有利的。

調(diào)查中，最引人關(guān)注的是所謂的留學(xué)咨詢公司。根據(jù)教育部關(guān)于自費(fèi)出國(guó)留學(xué)的有關(guān)政策和工商部門對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)范圍的有關(guān)規(guī)定，未能取得教育部核發(fā)的留學(xué)中介資質(zhì)而從事留學(xué)咨詢等服務(wù)是屬于違法或者超范圍經(jīng)營(yíng)，屬于“黑中介”。這些留學(xué)咨詢公司或者留學(xué)工作室打著DIY留學(xué)、名校申請(qǐng)、高端留學(xué)服務(wù)等旗號(hào)，故意將自己推向了合法留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的對(duì)立面，誤導(dǎo)了一些學(xué)生和家長(zhǎng)，而實(shí)際上他們所從事的服務(wù)本質(zhì)都是留學(xué)中介服務(wù)。

學(xué)生在選擇留學(xué)中介時(shí)會(huì)考慮多方面的因素，不過(guò)，在受訪者中，合法資質(zhì)一項(xiàng)僅有大約10%的人提到是讓我們意外的。自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介服務(wù)其實(shí)本質(zhì)上是咨詢服務(wù)，這種人對(duì)人的服務(wù)，對(duì)于服務(wù)提供者的個(gè)人素質(zhì)提出了很高的要求。有40%的學(xué)生在選擇留學(xué)中介時(shí)考慮顧問(wèn)的個(gè)人素質(zhì)，學(xué)生的選擇恰好折射出了留學(xué)服務(wù)行業(yè)的一個(gè)特點(diǎn)。作為顧慮和擔(dān)心的補(bǔ)救，有大約10%的學(xué)生希望有留學(xué)監(jiān)理網(wǎng)這樣的第三方平臺(tái)代為監(jiān)督留學(xué)中介的服務(wù)過(guò)程，這也體現(xiàn)了學(xué)生對(duì)于自己在留學(xué)申請(qǐng)方面的專業(yè)知識(shí)不足的擔(dān)心。

總論

本期《中國(guó)教育觀察》的“留學(xué)機(jī)構(gòu)評(píng)測(cè)”項(xiàng)目，涉及上百家（北京地區(qū)）的留學(xué)中介/咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)；搜集了近20家機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)名稱、成立時(shí)間、注冊(cè)資本、機(jī)構(gòu)性質(zhì)、資質(zhì)認(rèn)證、聯(lián)系方式等多項(xiàng)基本信息；對(duì)10家最受網(wǎng)友關(guān)注的機(jī)構(gòu)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查，獲取了其辦公環(huán)境、交通情況、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)模式、學(xué)校合作/代理、收費(fèi)政策和退費(fèi)機(jī)制等大量細(xì)節(jié)信息，也針對(duì)數(shù)百名網(wǎng)友進(jìn)行了電話調(diào)查，最終形成本報(bào)告。同時(shí)，報(bào)告中沒(méi)有一一列舉的信息，會(huì)在中國(guó)教育在線的《中國(guó)教育觀察》專題網(wǎng)頁(yè)和中國(guó)教育在線《大前程》雜志上分別體現(xiàn)。

讓我們比較擔(dān)憂的是，有相當(dāng)一部分學(xué)生被涉嫌違法從事留學(xué)中介服務(wù)的留學(xué)咨詢公司的宣傳所誤導(dǎo)。對(duì)此，還需要相關(guān)部門進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管和查處，也需要擁有合法留學(xué)中介資質(zhì)的機(jī)構(gòu)加強(qiáng)自律、提高服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，以質(zhì)量和誠(chéng)信贏得學(xué)生的信任。

對(duì)于想要出國(guó)對(duì)留學(xué)服務(wù)有需求的人群來(lái)說(shuō)，留學(xué)中介的選擇一直是一個(gè)不大不小的難題。除了因?yàn)檫x擇留學(xué)中介服務(wù)需要繳納一筆不菲費(fèi)用之外，這一選擇還關(guān)系著申請(qǐng)者的前途和未來(lái)?？傆^留學(xué)中介的行業(yè)形勢(shì)，我們不難發(fā)現(xiàn)擁有正規(guī)資質(zhì)、相當(dāng)規(guī)模和適中收費(fèi)的留學(xué)機(jī)構(gòu)才是理智的不二之選。這類機(jī)構(gòu)的從業(yè)時(shí)間、人員素質(zhì)和專業(yè)程度都更有保障。而也有一些學(xué)生也歡迎有第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)，為大家的留學(xué)之路保駕護(hù)航。

當(dāng)然，即便在上述的這類機(jī)構(gòu)中，同樣存在這樣那樣的問(wèn)題和缺陷。我們進(jìn)行本次評(píng)測(cè)的初衷，在為廣大消費(fèi)者提供參考、建議的同時(shí)，也希望對(duì)留學(xué)服務(wù)行業(yè)的規(guī)范盡一份綿薄之力。

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