中國(guó)最好的留學(xué)中介有沒(méi)有？

——權(quán)威解讀“留學(xué)中介服務(wù)滿意度調(diào)查”

每一個(gè)想要委托留學(xué)中介辦理出國(guó)留學(xué)手續(xù)的學(xué)生都希望找到最好的留學(xué)中介。于是乎，“中國(guó)十大留學(xué)中介”、“中國(guó)最好的留學(xué)中介”、“留學(xué)中介排名”等就成了學(xué)生和家長(zhǎng)在網(wǎng)絡(luò)上搜索的熱門(mén)（請(qǐng)參閱“選擇留學(xué)中介，不要輕信留學(xué)中介排名”），也有的學(xué)生和家長(zhǎng)完全不相信留學(xué)中介，而寧愿花同樣的甚至更高的價(jià)錢(qián)委托一些沒(méi)有留學(xué)中介資質(zhì)的所謂咨詢公司，而實(shí)際上這些機(jī)構(gòu)并沒(méi)有提供更好的服務(wù)，學(xué)生甚至面臨更多的欺詐和風(fēng)險(xiǎn)。

無(wú)論通過(guò)什么樣的途徑尋求留學(xué)機(jī)構(gòu)的幫助和服務(wù)，對(duì)大多數(shù)學(xué)生和家長(zhǎng)而言都有必要了解更多有關(guān)留學(xué)中介服務(wù)的情況，然后選擇最適合自己的留學(xué)中介。以下是來(lái)自權(quán)威機(jī)構(gòu)關(guān)于留學(xué)中介服務(wù)滿意度的調(diào)查。

2-1 留學(xué)中介機(jī)構(gòu)近年來(lái)的變化

隨著自費(fèi)留學(xué)人數(shù)的增加，中介留學(xué)機(jī)構(gòu)悄然誕生。自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)已經(jīng)逐步成為留學(xué)人員自費(fèi)出國(guó)留學(xué)的重要服務(wù)渠道，主要體現(xiàn)在幾方面。自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介幫助有留學(xué)意愿的人員實(shí)現(xiàn)了出國(guó)留學(xué)的愿望，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在近幾年的自費(fèi)留學(xué)生中，60％自費(fèi)留學(xué)生是通過(guò)自費(fèi)留學(xué)中介辦理出國(guó)的。

中介留學(xué)機(jī)構(gòu)在促進(jìn)自費(fèi)留學(xué)健康有序的發(fā)展方面做了許多工作。教育部和國(guó)家工商總局在1999年發(fā)布了一個(gè)針對(duì)自費(fèi)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的資格認(rèn)定規(guī)定文件。教育部于2002年在國(guó)際合作與交流司設(shè)立了教育涉外監(jiān)管處，之后經(jīng)過(guò)15年的整頓和規(guī)范，自費(fèi)留學(xué)中介活動(dòng)已經(jīng)逐步走上規(guī)范運(yùn)行的軌道。

為了打擊自費(fèi)出國(guó)留學(xué)服務(wù)市場(chǎng)中轉(zhuǎn)借資質(zhì)、變相掛靠等非法中介活動(dòng)，保護(hù)自費(fèi)出國(guó)留學(xué)人員利益，促進(jìn)自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)對(duì)外交流與合作，并加強(qiáng)對(duì)自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的管理，教育部通過(guò)教育涉外監(jiān)管信息網(wǎng)公布經(jīng)資格認(rèn)定的自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)法定代表人、辦公地址等核心資質(zhì)情況。準(zhǔn)留學(xué)生及家長(zhǎng)可以在《留學(xué)監(jiān)理與涉外監(jiān)管》查詢正規(guī)合法留學(xué)中介，并且可以查詢國(guó)家認(rèn)可學(xué)歷的海外院校名單。

據(jù)留學(xué)監(jiān)理網(wǎng)調(diào)查，學(xué)生尋找留學(xué)中介的途徑主要是：
1、廣告，其中搜索引擎、門(mén)戶網(wǎng)站和專(zhuān)門(mén)論壇等是主要的渠道，占比約60%，傳統(tǒng)媒體和戶外廣告也得到學(xué)生的關(guān)注；
2、院校項(xiàng)目及院校推薦；
3、第三方推薦，包括熟人推薦和留學(xué)監(jiān)理網(wǎng)等第三方平臺(tái)推薦。
從留學(xué)監(jiān)理網(wǎng)進(jìn)行的“留學(xué)中介服務(wù)滿意度調(diào)查”看，學(xué)生對(duì)留學(xué)中介的服務(wù)滿意度不高，尤其是通過(guò)廣告等途徑了解并選擇留學(xué)中介的滿意度較低。如圖所示：
 

2-2 留學(xué)行業(yè)內(nèi)遭到的投訴

近年來(lái)，自費(fèi)出國(guó)留學(xué)熱不斷升溫，越來(lái)越多的學(xué)生把國(guó)外高校作為深造的目標(biāo)。隨著自費(fèi)留學(xué)市場(chǎng)的日益紅火，消費(fèi)者的有關(guān)投訴也在增多。調(diào)查顯示，留學(xué)服務(wù)行業(yè)的投訴熱點(diǎn)大都為前期大夸?？?，后期服務(wù)落實(shí)不到位，承諾未能兌現(xiàn)。

最近幾年教育培訓(xùn)行業(yè)的投訴熱點(diǎn)問(wèn)題比較突出。根據(jù)2016年投訴情況的匯總，2016年所接到全年的投訴較去年，有明顯增加，因此，目前存在問(wèn)題是比較多的。請(qǐng)參看圖2-2為近年來(lái)留學(xué)機(jī)構(gòu)遭遇投訴最多的五個(gè)原因 

從留學(xué)監(jiān)理網(wǎng)收集的留學(xué)失敗案例和投訴案例中發(fā)現(xiàn)，即使是合法的留學(xué)中介，在服務(wù)過(guò)程中，學(xué)生普遍對(duì)于服務(wù)態(tài)度在簽約前后的差別很大非常不滿，而且在辦理過(guò)程對(duì)于合同的理解和費(fèi)用支付、費(fèi)用退還等經(jīng)常出現(xiàn)分歧，一旦辦理失敗退費(fèi)常常遇到拖延、留學(xué)中介單邊解釋等問(wèn)題，此外，針對(duì)申請(qǐng)美國(guó)留學(xué)的學(xué)生，學(xué)生對(duì)于留學(xué)中介機(jī)構(gòu)收取高額的獎(jiǎng)學(xué)金提成的滿意度非常低。如圖所示：
 
據(jù)了解，一個(gè)時(shí)期以來(lái)，針對(duì)自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介活動(dòng)中的一些問(wèn)題，教育部采取了一系列規(guī)范和整頓措施，包括公布國(guó)外正規(guī)院校名單、發(fā)布留學(xué)預(yù)警、通過(guò)新聞媒體曝光嚴(yán)重違規(guī)案件、建立教育部教育涉外監(jiān)管信息網(wǎng)等。

 隨著留學(xué)監(jiān)理網(wǎng)的影響越來(lái)越大，也因?yàn)樵絹?lái)越多的學(xué)生使用了留學(xué)監(jiān)理服務(wù)，學(xué)生被欺騙而掉入留學(xué)中介陷阱的也越來(lái)越少。留學(xué)監(jiān)理網(wǎng)提醒：

1、出國(guó)留學(xué)一定要選擇質(zhì)量可靠的學(xué)校。要通過(guò)留學(xué)監(jiān)理網(wǎng)或駐華使領(lǐng)館等正規(guī)渠道了解擬留學(xué)院校的資質(zhì)情況，應(yīng)查看中國(guó)駐外使領(lǐng)館對(duì)該院校的認(rèn)證文件，了解中介服務(wù)機(jī)構(gòu)是否與該院校簽署了合作意向書(shū)或協(xié)議，以及該合作意向書(shū)或協(xié)議是否報(bào)經(jīng)當(dāng)?shù)厥　⒆灾螀^(qū)、直轄市教育行政部門(mén)確認(rèn)。

2、通過(guò)中介機(jī)構(gòu)辦理留學(xué)時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)其是否具有教育部頒發(fā)的“自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)資格認(rèn)定書(shū)”以及當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T(mén)頒發(fā)的允許其開(kāi)展自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介業(yè)務(wù)的“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”，并核對(duì)其核心資質(zhì)情況。

3、簽署出國(guó)留學(xué)服務(wù)合同時(shí)，除了要將涉及雙方利益的核心內(nèi)容寫(xiě)入合同外，還應(yīng)注意合同中署名的留學(xué)中介機(jī)構(gòu)名稱(chēng)是否與其“資格認(rèn)定書(shū)”上的名稱(chēng)相符；繳付有關(guān)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)索要有效發(fā)票或蓋有企業(yè)財(cái)務(wù)專(zhuān)用章的收據(jù)，以避免不必要的損失。參見(jiàn)：如何識(shí)別留學(xué)中介的合同陷阱

4、從可靠的渠道選擇留學(xué)中介。直接與留學(xué)監(jiān)理中心聯(lián)系，專(zhuān)業(yè)的留學(xué)監(jiān)理師免費(fèi)的為您推薦適合您的留學(xué)中介，直接網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)服務(wù)或者電話：4000-315-285聯(lián)系。
 

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