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留學監(jiān)理網創(chuàng)始人胡本未老師,歷經教育部和留學行業(yè)管理與服務,30年的經驗之談和肺腑之言。(靈魂級原創(chuàng),剽竊必究)
不管是大機構還是小機構,通常都有內部的分工和流程,幾乎沒有一個人干完所有留學申請工作的情況,雖然現在有的所謂互聯網留學平臺聲稱一人負責到底,但是基本上都不是事實。當然,這也就是被學生所詬病的流水線作業(yè)。這種所謂的流水線作業(yè)本身不一定是絕對錯誤的,因為工業(yè)化的先進之處也在于分工更細,各個環(huán)節(jié)的熟練程度更高、效率也更高,當然這是理想的狀況。
留學機構內部的服務分工一般:
1、前段的咨詢顧問(學生通常接觸到的所謂留學顧問)負責提供咨詢,通常包括基本的留學方向規(guī)劃比如選擇哪個國家、解答基本的留學問題比如留學費用、申請條件、申請步驟等等;前期咨詢顧問之后,有的機構還有選校定位團隊,尤其是美國留學,這個環(huán)節(jié)很重要;
2、然后是文書團隊,負責簽約學生的背景“包裝”和申請文書的指導(或者其他形式);申請通常屬于不需要太多專業(yè)性的重復勞動,尤其是網申這個環(huán)節(jié),主要是申請助理按照網申步驟完成申請?zhí)峤唬?/p>
3、最后是簽證顧問,負責學生的簽證申請。
在上述之外,大部分留學機構還是客服和后期服務團隊,負責跟學生的日常溝通、處理投訴和安排境外的服務等等。
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