留學(xué)監(jiān)理：為學(xué)生把好中介關(guān)

中國(guó)留學(xué)監(jiān)理服務(wù)網(wǎng)執(zhí)行董事胡本未（左）

中國(guó)網(wǎng)：感謝中國(guó)留學(xué)監(jiān)理服務(wù)網(wǎng)的胡本未董事長(zhǎng)作客中國(guó)網(wǎng)訪談間，我對(duì)貴網(wǎng)站這個(gè)名字很好奇，中國(guó)留學(xué)監(jiān)理服務(wù)網(wǎng)，您剛才拿出一個(gè)資料叫《留學(xué)黑皮書》，這個(gè)名字很有意思，而且很有特點(diǎn)。

胡本未：這是國(guó)內(nèi)首發(fā)的，我們留學(xué)監(jiān)理服務(wù)網(wǎng)主要承擔(dān)什么樣的工作，什么是留學(xué)監(jiān)理服務(wù)，留學(xué)監(jiān)理服務(wù)不是留學(xué)中介服務(wù)，而是接受學(xué)生的委托，幫學(xué)生從選擇中介到中介的整個(gè)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督。這其中有這么幾個(gè)環(huán)節(jié)，我們要根據(jù)學(xué)生的情況幫助他選擇中介，或者是學(xué)生自己選擇中介。也是辦理過程的監(jiān)督，包括幾個(gè)方面的內(nèi)容。

一、中介會(huì)給他留學(xué)方案，他可能找了不只一家中介，我們要看看他的留學(xué)方案是否合適?？赡苁枪室庠O(shè)一個(gè)很高的名校，實(shí)際上學(xué)生真正能去的可能是學(xué)生不想去的學(xué)校，或者是明明知道學(xué)生不符合條件，然后設(shè)置了不退款的項(xiàng)目。在各種監(jiān)督過程中，比如說會(huì)不會(huì)延誤申請(qǐng)等等這些方面，一旦出現(xiàn)了這樣的事情，對(duì)學(xué)生的申請(qǐng)留學(xué)或者是以后的回國(guó)，學(xué)歷認(rèn)證或者是找工作以及國(guó)外移民的話都會(huì)很困難，這是過程監(jiān)理。

二、很核心的是學(xué)生委托監(jiān)理服務(wù)，如果辦理失敗了，我們會(huì)先行退款的。在學(xué)生投訴的過程中有很大一部分原因是中介不能按時(shí)退款，找各種借口延誤，我們先給學(xué)生做一個(gè)擔(dān)保。

中國(guó)網(wǎng)：是不是意味著我們學(xué)生監(jiān)理也要做這部分的工作。

胡本未：我們實(shí)際上提供的也是服務(wù)，對(duì)學(xué)生來講相當(dāng)于是買了份留學(xué)保險(xiǎn)。

中國(guó)網(wǎng)：這個(gè)留學(xué)保險(xiǎn)會(huì)有多大的額度，比如我交了中介費(fèi)用又教了留學(xué)保險(xiǎn)費(fèi)用，對(duì)學(xué)生來說是雙重的。

胡本未：對(duì)于費(fèi)用是雙重的，我們是低于1500塊錢，考慮這個(gè)錢值不值，學(xué)業(yè)可以衡量出來，因?yàn)樗鼪]有風(fēng)險(xiǎn)，我們的學(xué)生很多。中介是會(huì)給學(xué)生打折的，相對(duì)來說學(xué)生并沒有多花錢。

中國(guó)網(wǎng)：就是你幫他選學(xué)校，家長(zhǎng)有一個(gè)疑問，我把這個(gè)錢交給你了，你和中介方形成一個(gè)合力對(duì)付學(xué)生，會(huì)不會(huì)也會(huì)造成學(xué)生選擇留學(xué)機(jī)構(gòu)更大的誤區(qū)呢？

胡本未：我收了學(xué)生的費(fèi)用，我就要對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)。選擇中介并不是我指定學(xué)生去哪家中介，這個(gè)要看清楚，我們最多是學(xué)生自己選中介。然后我們推薦學(xué)生選擇某幾家中介，我們會(huì)推薦幾家中介讓學(xué)生選擇。以前的學(xué)生接受了中介服務(wù)以后，他會(huì)給中介評(píng)價(jià)，像淘寶的信用體制一樣。

另外在客觀上沒有一家中介可以說他是擅長(zhǎng)的，我們完全根據(jù)學(xué)生的情況推薦中介。在這里我們不便舉例說某一家怎么樣，但是確實(shí)是存在這樣的情況，某些中介可能規(guī)模很大，但是他實(shí)際擅長(zhǎng)的國(guó)家可能也就一兩家而已。

中國(guó)網(wǎng)：可以說我們的監(jiān)理網(wǎng)也是為學(xué)生把關(guān)，讓他能夠找到更切實(shí)可行的機(jī)構(gòu)，但是我們?yōu)槭裁床蛔隽餍兄薪?，為什么要問監(jiān)理呢？

胡 本未：家長(zhǎng)也想了解這個(gè)問題，我們要篩選一批中介做認(rèn)證然后給學(xué)生推薦建立這個(gè)信用機(jī)制。教育部批準(zhǔn)了416家中介，在這416家之外還有成百上千沒有排上來的中介，各種形式的咨詢公司，還有很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也在做，這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還是很激烈的。對(duì)于普通學(xué)生的家長(zhǎng)來講，他實(shí)際上是無法分辨的，他最多能分辨一點(diǎn)有沒有教育部的牌照。

教育部認(rèn)證機(jī)構(gòu)

中國(guó)網(wǎng)：教育部已經(jīng)認(rèn)證的中介機(jī)構(gòu)我們重新認(rèn)證一遍。

胡本未：有牌照的機(jī)構(gòu)一共有416家，你可以看一下，在市場(chǎng)上正常經(jīng)營(yíng)的有多少，我大概統(tǒng)計(jì)了一下，在北京市面上不超過60家。這416家只是排號(hào)排到了416，在這過程里面已經(jīng)有好幾家機(jī)構(gòu)自己攤牌了。

為什么我要做中介機(jī)構(gòu)，這個(gè)跟我個(gè)人的經(jīng)歷有關(guān)系，我以前是在教育部的，我對(duì)政策非常的熟悉，我非常了解留學(xué)的路線是怎么運(yùn)作的。比如我當(dāng)年做留學(xué)公司負(fù)責(zé) 人的時(shí)候，我是很想做好的，但是百密難免一疏。有的留學(xué)機(jī)構(gòu)是屬于比較大規(guī)模的，流水線的作業(yè)，收了案子，簽證，這中間如果稍有不暢很有可能會(huì)出問題。我這么多年也比較注重做研究，出版過兩百多萬字的書，在互聯(lián)網(wǎng)之前很多人是看我的書，包括門戶網(wǎng)站都有引用。

從2006年開始我不做留學(xué)中介，這么多年下來以后，很多朋友包括教育部的領(lǐng)導(dǎo)也找過我，說孩子快留學(xué)了，幫我規(guī)劃一下，選哪家中介好。確定以后去辦的時(shí)候 還有問題，然后找我。我的工作不是這個(gè)，這樣很耽誤我的時(shí)間。后來我想普通的家庭更需要，領(lǐng)導(dǎo)和我更掌握優(yōu)勢(shì)資源，如果他們都搞不懂，所以普通家庭更需 要。

另外還有一個(gè)話題也可以講，我?guī)椭逃勘O(jiān)管做過一些事，政府它只是做宏觀層面上的，政策的指導(dǎo)，它是不可能把政府的服務(wù)落實(shí)到學(xué)生個(gè)人，只有我們這樣的機(jī)構(gòu)才能做，這就是到我為什么要做監(jiān)理。

中國(guó)網(wǎng)：我理解監(jiān)理應(yīng)該是由政府判斷。

胡本未：政府是發(fā)牌照，政府永遠(yuǎn)不可能說哪家機(jī)構(gòu)好，哪家機(jī)構(gòu)不好。前幾天借鑒別的行業(yè)，政府說要有三部委，建議選擇規(guī)模較大的，有正規(guī)的院校的資源。其實(shí)沒有一家中介可以包辦所有的家都很優(yōu)秀，規(guī)模大小不是判定機(jī)構(gòu)是否好壞的。

舉個(gè)最極端的例子，三鹿奶粉很大，哈藥集團(tuán)也很大，照樣出問題。我覺得判定機(jī)構(gòu)的好壞實(shí)際上是學(xué)生判定的，我前期給了指導(dǎo)，學(xué)生最后接受完服務(wù)以后由學(xué)生判定是最好的，不是政府，也不是我，更不應(yīng)該是政府，也不可能做這樣的事情。

中國(guó)網(wǎng)：我們是一個(gè)網(wǎng)站的行為，如果作為普通的受眾，我在這個(gè)地方可以享受到我想要的服務(wù)嗎，我想問一下我們的服務(wù)范圍是局限于大城市的，還是更細(xì)的，更邊遠(yuǎn)地方的小朋友，他想要提供服務(wù)也是可以的。

胡本未：我們的留學(xué)監(jiān)理從2009年就開始了，它是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)空間，我們的服務(wù)對(duì)象包括北京的，也包括新疆、甘肅、四川、重慶、上海、江蘇都是有的。可以借助網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)能夠把這個(gè)服務(wù)延伸到更好。

中國(guó)網(wǎng)：將來我們可以在這個(gè)行業(yè)里找一個(gè)第三方機(jī)構(gòu)，讓家長(zhǎng)選擇。

胡本未：我覺得未來不是我們?cè)u(píng)測(cè)，更多是學(xué)生評(píng)價(jià)，我們只不過把學(xué)生的評(píng)價(jià)向大家公布，我們平臺(tái)對(duì)每家中介有一個(gè)信用記錄。

中國(guó)網(wǎng)：我看到您《留學(xué)黑皮書》后面附了一個(gè)合法院校的名單。

胡本未：現(xiàn)在是33個(gè)國(guó)家。我們只是節(jié)選了一部分。

中國(guó)網(wǎng)：還有教育部公布的合法留學(xué)中介名單，還有認(rèn)證時(shí)間。

胡本未：從教育部事外監(jiān)管網(wǎng)接到很多的投訴 ，學(xué)生投訴的內(nèi)容和原因都大同小異，可以做一些簡(jiǎn)單的歸類。

中國(guó)網(wǎng)：投訴最多是哪一類。

胡本未：包括退款的，很多不正規(guī)的學(xué)校，還有收費(fèi)也很亂，還有辦學(xué)不規(guī)范的，預(yù)科不正規(guī)的等等。我們做了這樣的歸納，學(xué)生和家長(zhǎng)去中介咨詢的時(shí)候，中介更多談到了很多的成功案例，成功案例很多是編出來，但是失敗的案例很多是家長(zhǎng)投訴出來的，而且是真的可以借鑒的。

中國(guó)網(wǎng)：咱們機(jī)構(gòu)的存在還是具有很大的意義，每個(gè)孩子的學(xué)習(xí)過程的時(shí)間是不可逆的，沒有說到22歲的時(shí)候再重新考大學(xué)，這個(gè)時(shí)間是不可能的，我們機(jī)構(gòu)還是有很長(zhǎng)遠(yuǎn)的路要走，而且還有很多東西要做事

胡本未：現(xiàn)在學(xué)生和家長(zhǎng)還是比較支持的。

中國(guó)網(wǎng)：好的感謝您作客中國(guó)網(wǎng)，也希望在您的倡導(dǎo)之下這個(gè)行業(yè)越來越正規(guī)。

胡本未：我希望這個(gè)行業(yè)越來越健康，大家都能各得其所。

中國(guó)網(wǎng)：謝謝！

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