案例十七：中介變著花樣多收費(fèi)要挾消費(fèi)者

我與該公司簽立出國(guó)留學(xué)咨詢服務(wù)協(xié)議書，委托其申請(qǐng)首爾國(guó)立大學(xué)去年秋季學(xué)期韓國(guó)語(yǔ)正規(guī)課程入學(xué)資格并為代辦簽證。協(xié)議規(guī)定所需支付費(fèi)用為一期服務(wù)費(fèi)4000元人民幣和二期服務(wù)費(fèi)6000元人民幣，共計(jì)1萬(wàn)元人民幣。

在簽合約之前，也跟工作人員確認(rèn)過除了這一萬(wàn)元中介費(fèi)和500元簽證費(fèi)，絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)其他費(fèi)用，合同中寫的也是我需要支付1萬(wàn)元。 現(xiàn)在金**（留學(xué)監(jiān)理網(wǎng)注：此處刪去2個(gè)字，以示隱去該留學(xué)中介全名，下同）以不幫我辦理簽證為由，一下讓我額外支付他們1500人民幣（合約上不存在的費(fèi)用），第二天又說要我交3000元人民幣，而且不是匯款到公司帳上，不會(huì)給任何加蓋金**的財(cái)務(wù)章的收據(jù)。而學(xué)校規(guī)定的入境時(shí)間是8月30號(hào)，他們現(xiàn)在還在為了從我們身上得到錢而拖延去辦理簽證的時(shí)間。其次我擔(dān)心交了這些費(fèi)用之后，他們還會(huì)扣住我們的簽證和護(hù)照，讓我們交更多的錢，我提議他們寫份保證書，當(dāng)我交完這些費(fèi)用，絕對(duì)不會(huì)以扣住簽證和護(hù)照以及其他資料為由讓我再交其他費(fèi)用，他們不肯寫。

跟他們交涉過很多次，他們就告訴我：只有2條路可以選，一交錢，二不要去韓國(guó)留學(xué)。打他們自己的投訴部門電話，后來一個(gè)所謂的經(jīng)理給我打電話，態(tài)度極差，還把我罵了一頓！ 一開始承諾除了一萬(wàn)塊，不會(huì)有其他費(fèi)用，后面又變著花樣亂收費(fèi)，這難道不是欺詐行為么！??！我真的不希望后面有更多的學(xué)子受害！

投訴人：于女士

（聲明：本案例采自于315熱線網(wǎng)發(fā)布的內(nèi)容，其立場(chǎng)不代表留學(xué)監(jiān)理網(wǎng)的立場(chǎng)，如相關(guān)利益方認(rèn)為上述案例陳述與事實(shí)不符而產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議與留學(xué)監(jiān)理網(wǎng)無(wú)關(guān)，點(diǎn)評(píng)僅針對(duì)上述發(fā)布的內(nèi)容。）

留學(xué)監(jiān)理中心專家點(diǎn)評(píng)：

這是一個(gè)變著花樣多收費(fèi)的典型案例。

從這個(gè)過程看，這位學(xué)生還是頗有警惕性和權(quán)益意識(shí)的。協(xié)議約定的核心內(nèi)容應(yīng)該是準(zhǔn)確而清晰的，即留學(xué)中介機(jī)構(gòu)提供完整的留學(xué)中介服務(wù)，申請(qǐng)的目標(biāo)學(xué)校很明確、入學(xué)時(shí)間也很清楚且費(fèi)用界定明晰，應(yīng)該沒有爭(zhēng)議的。這還是一家業(yè)內(nèi)很出名的大型留學(xué)中介，其自身也一直在宣揚(yáng)其專業(yè)性，在誠(chéng)信和質(zhì)量保障建設(shè)方面似乎也走在業(yè)界的前列。那么問題出在哪里呢？

首先，中介的招數(shù)是“增項(xiàng)費(fèi)用”。要清楚一點(diǎn)，中介費(fèi)和簽證費(fèi)是界定清楚并不再增加了，但是事實(shí)上沒有書面約定其他的費(fèi)用，所謂的簽約前確認(rèn)也是該機(jī)構(gòu)辦事人員的口頭約定，不足為據(jù)的。而且增加的費(fèi)用不少，約等于整個(gè)留學(xué)中介費(fèi)的1/3，學(xué)生當(dāng)然覺得很窩火了。

其次，留學(xué)中介疑似以截止日期逼學(xué)生就范。學(xué)生說到，大學(xué)規(guī)定是8月31日入學(xué)，而這個(gè)案例的發(fā)布時(shí)間是8月25日，想必該中介讓學(xué)生額外交費(fèi)的時(shí)間不會(huì)距離開學(xué)時(shí)間太遠(yuǎn)。學(xué)生交費(fèi)還是不交費(fèi)，反正入學(xué)時(shí)間在那里，兩難啊！最讓學(xué)生心里沒底的是，此時(shí)，要求中介書面承諾不再有其他費(fèi)用，中介堅(jiān)持回避，目的何在？難道本來還憋著要收其他費(fèi)用的？此舉顯得很不光明磊落。

最后，態(tài)度強(qiáng)硬地威脅。這個(gè)行動(dòng)對(duì)于一家歷來標(biāo)榜其誠(chéng)信和質(zhì)量保障體系的知名留學(xué)中介來說，多少顯得有點(diǎn)諷刺意義。建議這家留學(xué)中介，如果真的是誠(chéng)信和為學(xué)生著想的話，至少不要在和學(xué)生溝通的過程中使用最后通牒似的措辭，更不要態(tài)度惡劣到本來是負(fù)責(zé)消除雙方誤解的“客服部門”負(fù)責(zé)人竟然辱罵學(xué)生，情何以堪?。?/p>

其實(shí)，我們寧愿帶著善意來看待這位學(xué)生對(duì)于這家著名留學(xué)中介的“投訴”的，不想懷著惡意去做無(wú)妄的揣度?？梢赃@樣理解：

第一、3000元增加的費(fèi)用也許是代收的費(fèi)用，比如學(xué)校要求繳納的申請(qǐng)費(fèi)或者入學(xué)保證金之類。但是為什么就不能給學(xué)生一個(gè)說法或者出示學(xué)校要求繳費(fèi)的正式通知呢？進(jìn)而，既然是代收，為什么就不可以給學(xué)生一張收據(jù)呢？又不是發(fā)票。收費(fèi)給據(jù)，天經(jīng)地義的。

第二、該中介的管理制度和辦事人員素質(zhì)的確有待提升。哪怕是“多收費(fèi)”，也要立個(gè)規(guī)矩嘛，萬(wàn)一辦事人員自己收了裝進(jìn)腰包怎么辦，豈不是對(duì)公司信譽(yù)有損么？所以給個(gè)公司收據(jù)還是必要的，到底是收1500還是3000應(yīng)該一下子就明確的。即使增加的收費(fèi)是合理的，作為專業(yè)人士，到底除了中介費(fèi)外還有哪些費(fèi)用，這是不難明白的。

所以，我們想提醒消費(fèi)者，選擇留學(xué)中介不要單單看中介的名氣和排場(chǎng)大小，是不是專業(yè)和誠(chéng)信不是這些來決定的。

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