案例十六：中介推脫責(zé)任，不斷拖延，學(xué)生浪費(fèi)青春又賠錢

本人19年2月簽約法國(guó)沒(méi)過(guò)。之前18年10月出國(guó)*（留學(xué)監(jiān)理網(wǎng)注：此處刪去1個(gè)字以示隱去該中介全名）要我先交學(xué)費(fèi)，說(shuō)要提前（據(jù)后來(lái)的了解法國(guó)幾乎沒(méi)有提前交學(xué)費(fèi)一說(shuō)）1230歐折合當(dāng)時(shí)一萬(wàn)多。開(kāi)始不愿意交，公司承諾若不過(guò)會(huì)退的，而且還有經(jīng)手人的收據(jù)簽名?？墒呛髞?lái)沒(méi)過(guò)簽證，一個(gè)月后出國(guó)*說(shuō)學(xué)校不退，先交涉。于是開(kāi)始漫長(zhǎng)的交涉之旅，一直無(wú)果，本人憑著信任的原則一直等待，直到10年2月左右打電話去中國(guó)總部投訴希望給說(shuō)法。誰(shuí)知現(xiàn)在幫我辦簽證的已經(jīng)辭職，而且說(shuō)是總部辭的，現(xiàn)在公司新上任中介人員態(tài)度惡劣拒不愿處理此事，而且還說(shuō)我們的責(zé)任。那一萬(wàn)元到最后開(kāi)始妥協(xié)交涉我們同意只賠償60%左右。

投訴人：孫女士

（聲明：本案例采自于315熱線網(wǎng)發(fā)布的內(nèi)容，其立場(chǎng)不代表留學(xué)監(jiān)理網(wǎng)的立場(chǎng)，如相關(guān)利益方認(rèn)為上述案例陳述與事實(shí)不符而產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議與留學(xué)監(jiān)理網(wǎng)無(wú)關(guān)，點(diǎn)評(píng)僅針對(duì)上述發(fā)布的內(nèi)容。）

留學(xué)監(jiān)理中心專家點(diǎn)評(píng)：

本案例發(fā)布的時(shí)間是2019年，也許事情已經(jīng)被中介平息了，也或者學(xué)生已經(jīng)徹底認(rèn)栽不再追究了。今天還拿出來(lái)說(shuō)，是因?yàn)槟承?a href="http://wxline.cn/agency/" target="_blank">留學(xué)中介仍然存在盲目擴(kuò)張跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)卻管理不善、資質(zhì)外包與掛靠卻沒(méi)有嚴(yán)格審核與控制質(zhì)量、員工隊(duì)伍頻繁變動(dòng)卻沒(méi)有完善的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)交接機(jī)制，而學(xué)生仍然在深受其害。

讓我們來(lái)看看這位學(xué)生是如何陷進(jìn)去不能自拔的。

首先，留學(xué)中介聲稱要交學(xué)費(fèi)。這是不斷收費(fèi)過(guò)程中常見(jiàn)的一個(gè)借口，學(xué)費(fèi)嘛，學(xué)校收的，還能有問(wèn)題。斗膽揣測(cè)一下，該同學(xué)應(yīng)該是申請(qǐng)法國(guó)公立大學(xué)。以常識(shí)來(lái)講，不要說(shuō)提前收取學(xué)費(fèi)，似乎收學(xué)費(fèi)一事也應(yīng)屬于子虛烏有。當(dāng)然，如果要先讀語(yǔ)言學(xué)校當(dāng)別論。

其次，收費(fèi)時(shí)總是承諾會(huì)退費(fèi)。不這樣說(shuō)，要讓學(xué)生交錢可能要很費(fèi)口舌。但是，問(wèn)題是，所謂的承諾是口頭承諾，唯一的書面證據(jù)僅僅是收費(fèi)證明不是要退費(fèi)的書面承諾。這時(shí)的處理，學(xué)生有失誤的地方，正如她自己所說(shuō)：憑著信任。說(shuō)到信任，我很感慨。常常有學(xué)生在選擇留學(xué)中介后質(zhì)疑我們的服務(wù)時(shí)，會(huì)說(shuō)這樣的話：我覺(jué)得這家中介不錯(cuò)啊，好多人在那里都辦成功了?？墒菃?wèn)題是：他們不知道有多少?zèng)]有成功的，而且后來(lái)的投訴同樣會(huì)提到“信任”。當(dāng)初的信任在利益面前是很脆弱的。

第三、拖字訣是留學(xué)中介常用的伎倆，只是變現(xiàn)形式不完全相同。交涉一個(gè)月，答案是學(xué)校不退，按常理真的不應(yīng)該，豈不說(shuō)中介當(dāng)初收費(fèi)的時(shí)候還承諾可以退費(fèi)呢。這位同學(xué)真的算是很有修養(yǎng)和耐心的了——照某些中介人員的說(shuō)法就是，很有素質(zhì)的了，就這樣拖了一年啊。此時(shí)的變化和結(jié)果，就有點(diǎn)讓人憤慨了。雖然人員變動(dòng)是難免的，但是以此為借口拒絕處理就是難以讓人理解了。

最后是如何被結(jié)論為是消費(fèi)者的責(zé)任的，消費(fèi)者自己沒(méi)有陳述，我們無(wú)從知曉，但是到最后才說(shuō)這話，總是讓人覺(jué)得有強(qiáng)詞奪理之嫌吶。好在學(xué)生拿回來(lái)60%，我們是該為這家留學(xué)中介消財(cái)免災(zāi)的高風(fēng)亮節(jié)鼓掌呢，還是該為學(xué)生慶幸呢——因?yàn)樗挥迷俦徽勰ハ氯チ耍?/p>

消費(fèi)者總是顯得很可憐：被拒簽，留學(xué)夢(mèng)破滅，費(fèi)用不退，還遭遇惡劣態(tài)度并被橫加指責(zé)，確實(shí)讓人窩火。

留學(xué)監(jiān)理中心提醒：申請(qǐng)過(guò)程中向?qū)W校交費(fèi)，請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)學(xué)校的繳費(fèi)通知；如果中介代收，請(qǐng)訂立補(bǔ)充的協(xié)議條款，包括退費(fèi)責(zé)任等；和留學(xué)中介簽約，應(yīng)當(dāng)盡可能簽署總部的由其法人或者法人授權(quán)人簽字的合同。

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案例十四：“出國(guó)夢(mèng)”毀了我的出國(guó)夢(mèng)

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