案例十六：中介推脫責(zé)任，不斷拖延，學(xué)生浪費青春又賠錢

本人19年2月簽約法國沒過。之前18年10月出國*（留學(xué)監(jiān)理網(wǎng)注：此處刪去1個字以示隱去該中介全名）要我先交學(xué)費，說要提前（據(jù)后來的了解法國幾乎沒有提前交學(xué)費一說）1230歐折合當(dāng)時一萬多。開始不愿意交，公司承諾若不過會退的，而且還有經(jīng)手人的收據(jù)簽名?？墒呛髞頉]過簽證，一個月后出國*說學(xué)校不退，先交涉。于是開始漫長的交涉之旅，一直無果，本人憑著信任的原則一直等待，直到10年2月左右打電話去中國總部投訴希望給說法。誰知現(xiàn)在幫我辦簽證的已經(jīng)辭職，而且說是總部辭的，現(xiàn)在公司新上任中介人員態(tài)度惡劣拒不愿處理此事，而且還說我們的責(zé)任。那一萬元到最后開始妥協(xié)交涉我們同意只賠償60%左右。

投訴人：孫女士

（聲明：本案例采自于315熱線網(wǎng)發(fā)布的內(nèi)容，其立場不代表留學(xué)監(jiān)理網(wǎng)的立場，如相關(guān)利益方認(rèn)為上述案例陳述與事實不符而產(chǎn)生的任何爭議與留學(xué)監(jiān)理網(wǎng)無關(guān)，點評僅針對上述發(fā)布的內(nèi)容。）

留學(xué)監(jiān)理中心專家點評：

本案例發(fā)布的時間是2019年，也許事情已經(jīng)被中介平息了，也或者學(xué)生已經(jīng)徹底認(rèn)栽不再追究了。今天還拿出來說，是因為某些留學(xué)中介仍然存在盲目擴(kuò)張跨地區(qū)經(jīng)營卻管理不善、資質(zhì)外包與掛靠卻沒有嚴(yán)格審核與控制質(zhì)量、員工隊伍頻繁變動卻沒有完善的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)交接機(jī)制，而學(xué)生仍然在深受其害。

讓我們來看看這位學(xué)生是如何陷進(jìn)去不能自拔的。

首先，留學(xué)中介聲稱要交學(xué)費。這是不斷收費過程中常見的一個借口，學(xué)費嘛，學(xué)校收的，還能有問題。斗膽揣測一下，該同學(xué)應(yīng)該是申請法國公立大學(xué)。以常識來講，不要說提前收取學(xué)費，似乎收學(xué)費一事也應(yīng)屬于子虛烏有。當(dāng)然，如果要先讀語言學(xué)校當(dāng)別論。

其次，收費時總是承諾會退費。不這樣說，要讓學(xué)生交錢可能要很費口舌。但是，問題是，所謂的承諾是口頭承諾，唯一的書面證據(jù)僅僅是收費證明不是要退費的書面承諾。這時的處理，學(xué)生有失誤的地方，正如她自己所說：憑著信任。說到信任，我很感慨。常常有學(xué)生在選擇留學(xué)中介后質(zhì)疑我們的服務(wù)時，會說這樣的話：我覺得這家中介不錯啊，好多人在那里都辦成功了?？墒菃栴}是：他們不知道有多少沒有成功的，而且后來的投訴同樣會提到“信任”。當(dāng)初的信任在利益面前是很脆弱的。

第三、拖字訣是留學(xué)中介常用的伎倆，只是變現(xiàn)形式不完全相同。交涉一個月，答案是學(xué)校不退，按常理真的不應(yīng)該，豈不說中介當(dāng)初收費的時候還承諾可以退費呢。這位同學(xué)真的算是很有修養(yǎng)和耐心的了——照某些中介人員的說法就是，很有素質(zhì)的了，就這樣拖了一年啊。此時的變化和結(jié)果，就有點讓人憤慨了。雖然人員變動是難免的，但是以此為借口拒絕處理就是難以讓人理解了。

最后是如何被結(jié)論為是消費者的責(zé)任的，消費者自己沒有陳述，我們無從知曉，但是到最后才說這話，總是讓人覺得有強(qiáng)詞奪理之嫌吶。好在學(xué)生拿回來60%，我們是該為這家留學(xué)中介消財免災(zāi)的高風(fēng)亮節(jié)鼓掌呢，還是該為學(xué)生慶幸呢——因為她不用再被折磨下去了！

消費者總是顯得很可憐：被拒簽，留學(xué)夢破滅，費用不退，還遭遇惡劣態(tài)度并被橫加指責(zé)，確實讓人窩火。

留學(xué)監(jiān)理中心提醒：申請過程中向?qū)W校交費，請認(rèn)準(zhǔn)學(xué)校的繳費通知；如果中介代收，請訂立補(bǔ)充的協(xié)議條款，包括退費責(zé)任等；和留學(xué)中介簽約，應(yīng)當(dāng)盡可能簽署總部的由其法人或者法人授權(quán)人簽字的合同。

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案例十九：留學(xué)黑中介的連環(huán)陷阱打碎了?？茖W(xué)生入讀日本大學(xué)院之夢

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案例十四：“出國夢”毀了我的出國夢

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案例十二：不留學(xué)也要交中介費  中介扣證索費霸道之極

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案例二：無端承諾，隱瞞實情，拖延退費

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