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案例三：中介使用“拖”字訣，我被中介拖得沒(méi)了力氣

  • 時(shí)間：2023-07-04

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去年9月初，我與北京某留學(xué)中介簽訂了一份留學(xué)服務(wù)協(xié)議，內(nèi)容是為我留學(xué)英國(guó)提供咨詢和簽證服務(wù)。

雙方在第五條第二款約定：“如乙方未獲得簽證，經(jīng)乙方同意，甲方可以繼續(xù)為乙方辦理簽證，所交費(fèi)用繼續(xù)有效，本協(xié)議繼續(xù)有效，甲方不得增加任何費(fèi)用，直至獲得簽證為止；如乙方提出終止本協(xié)議，甲方將在收取服務(wù)費(fèi)中的人民幣1000元整后，其余服務(wù)費(fèi)5000元應(yīng)于乙方拿到拒簽信后并通知甲方的當(dāng)日退還。乙方收到退款后，本協(xié)議自動(dòng)解除?！?/p>

9月28日我被拒簽，便立刻與該中介的崔某某聯(lián)系，要求繼續(xù)提供服務(wù)，崔某某當(dāng)時(shí)沒(méi)有提出異議。因?yàn)槲衣?lián)系的英國(guó)學(xué)校開學(xué)日期在10月底，如拿不到簽證就會(huì)錯(cuò)過(guò)報(bào)到時(shí)間而不能留學(xué)。所以在后來(lái)的幾天里，我每天都與該中介聯(lián)系，催促他們積極提供服務(wù)。可是，該中介卻一直以“忙”、“人手少”等理由不斷地向后拖延。眼看著報(bào)到的日期一天天地臨近，而該中介的服務(wù)卻沒(méi)有絲毫的進(jìn)展和明確的答復(fù)。不得已，我只好提出不再由他們提供服務(wù)，按協(xié)議對(duì)方收取了我1000元的服務(wù)費(fèi)用。


監(jiān)理中心專家點(diǎn)評(píng)：

案例三則看起來(lái)比較簡(jiǎn)單，不過(guò)，一個(gè)“拖”字訣讓人很無(wú)奈，“二難命題”讓消費(fèi)者掉入陷阱。

這個(gè)案例的命門在于服務(wù)合同的條款將該同學(xué)置于了兩難境地，合同已經(jīng)先將該同學(xué)置于被動(dòng)。中介提供的合同只是提到了乙方提出終止合同的“懲罰措施”——扣1000元服務(wù)費(fèi)，而沒(méi)有對(duì)中介自身違約的條件作出界定，也沒(méi)有規(guī)定衡量中介服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效的條件。

比較遺憾的是，他沒(méi)有在第一次拒簽時(shí)采取補(bǔ)救措施，沒(méi)有讓中介對(duì)繼續(xù)服務(wù)的時(shí)效作出書面承諾，他自己沒(méi)有，也沒(méi)有請(qǐng)第三方的人士對(duì)第二次簽證的可能性作出評(píng)估。


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